Atención: Este artículo es para los administradores de la plataforma. Si usted es un estudiante, por favor contacte directamente con la institución responsable de su curso.



Si el alumno informa que finalizó el curso pero no pudo emitir el certificado, hay que verificar algunos detalles y entender lo que puede haber causado ese inconveniente. 


Para conseguir emitir el certificado es necesario verificar dentro del curso si el certificado está activo, sea como certificado estándar o certificado personalizado:



Después de comprobar que el certificado está activo, es necesario validar si su curso tiene una evaluación o no.


Si el curso tiene evaluación, para la emisión del certificado es necesario que el alumno esté como concluido y aprobado en el curso. Si no tiene evaluación, es necesario que el alumno sólo esté como concluido en el curso.


Cuando el curso tiene evaluaciones y el alumno está sólo como concluido, quiere decir que él concluyó los contenidos pero no alcanzó la nota necesaria para ser aprobado, por lo que él deberá alcanzar la nota y será necesario hacer de nuevo las evaluaciones. 


Importante: Si el estudiante finalizo el curso y aprobó pero el administrador/autor agregó un contenido en el curso, el progreso del estudiante se cambiará y perderá el estado de finalización hasta que vea los contenidos nuevos o el administrador forzar la finalización.


Cuando el curso no tiene evaluaciones, es posible forzar la finalización para que el alumno pueda emitir el certificado o solicitar que finalice los contenidos.


Para forzar la finalización de un estudiante en el curso es necesario ir al perfil de él a través del menú Administrar > Usuarios, hacer click en el curso que el estudiante está inscrito y hacer click en Forzar finalización.



Al hacer click en Forzar Finalización, el estudiante quedará como terminado y podrá ver el certificado en su propia interfaz. Caso el alumno informe que no lo ve o da error, confirmar en el curso la carga del documento si esta correctamente.


Podemos enviarle el certificado al alumno ingresando en el curso Interacción > Alumnos > Más > Descargar certificados



Luego el documento estará disponible para descargar en formado PDF de todos los alumnos, elegir el correcto y enviar por email para el alumno.



Importante: Es importante recordar que si el alumno ya emitió el certificado una vez y necesita emitir nuevamente por haber alterado alguna información en el registro (nombre, apellido, otras) El administrador necesita actualizar el certificado de cada estudiante que haya omitido el certificado. La actualización del certificado tarda hasta 24h, después de que el alumno podrá emitir el certificado con los nuevos datos.


Sólo el administrador puede emitir un certificado, esto es una función de seguridad, ya que no permite que el alumno emita un certificado luego cambie el nombre y emita otro, evitando la falsificación.


También, puedes ver otros artículos relacionados con certificados, como:


Certificado invertido

Cómo incluir un certificado



Vídeo explicativo





Si aún así el alumno no consigue emitir el certificado, envíe un correo electrónico a soporte@eadbox.com informando los pasos que usted realizó, el enlace del curso y el email del alumno que no está consiguiendo emitir.