Um assunto que gera dúvidas entre produtores é como funciona o processo de Chargeback. Antes de falarmos mais sobre esse processo, vamos primeiro enteder o que esse termo significa.
Chargebacké a contestação feita por um comprador diretamente ao banco emissor de um cartão de crédito ou débito, sem necessariamente comunicar o vendedor envolvido na transação. As regras impostas para situações de chargeback são impostas pelas próprias bandeiras cartão.
Suponha que você possui um cartão Mastercard emitido pelo Nubank. Quando uma transação ocorre neste cartão, você é (ou deveria ser) o comprador desta transação, o Nubank é o banco emissor do cartão, a Mastercard é a bandeira do cartão, o vendedor é o credor desta transação. Caso você não reconheça uma transação no seu cartão, você pode abrir uma solicitação de chargeback diretamente ao Nubank, alegando que aquela é uma transação indevida.
Caso isso aconteça, é iniciado um processo de disputa entre comprador e vendedor, mediado pelo adquirente que realizou a transação (que é uma empresa fornecedora do SparkPay).
A imagem deve ajudar você a entender melhor esse fluxo:
Entre os motivos que podem gerar um processo de chargeback estão:
- Fraude – O Portador não fez ou não autorizou a transação;
- Desacordo Comercial - Mercadoria ou serviço não recebido; Mercadoria com defeito; Mercadoria ou serviço diferente do descrito; Mercadoria devolvida; Crédito não processado.
- Erro de Processamento – Duplicidade na transação; Pagamento por outros meios; Diferença de valor cobrado ou parcela.
Aviso: um vendedor que possuir alto índice de chargeback em suas vendas pode ter sua conta suspensa unilateralmente pela HeroSpark, e ter suas vendas interrompidas com a plataforma.